Politica de rambursare

Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

ofertus.ro

Data ultimei actualizări: 19 octombrie 2026

Redactată conform OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OUG 18/2026

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile calendaristice

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.

Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Atenție: Dreptul de retragere nu înseamnă dreptul de a utiliza produsul în mod complet, ci doar de a-l verifica similar testării într-un magazin fizic. Utilizarea suplimentară poate atrage diminuarea valorii rambursate.

Temei legal: art. 9 și art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

2. Cum exercitați dreptul de retragere — Funcția Digitală de Retragere

Conform OUG 18/2026 (în vigoare din 19 iunie 2026), puteți exercita dreptul de retragere direct de pe site, folosind butonul dedicat disponibil în subsolul (footer-ul) oricărei pagini a site-ului.

Butonul „Inițiez retragerea (retur)” se găsește în SUBSOLUL (FOOTER-UL) site-ului ofertus.ro, vizibil pe toate paginile.

Pașii de urmat:

  • Apăsați butonul „Inițiez retragerea (retur)” din footer-ul site-ului.

  • Autentificați-vă în contul dvs. (sau creați cont dacă nu aveți).

  • Accesați secțiunea „Comenzile mele” și selectați comanda.

  • Apăsați „Solicită retur” și completați informațiile minime cerute.

  • Veți primi imediat o confirmare automată pe email (suport durabil conform legii).

Alternativ, puteți notifica retragerea și prin email la contact@ofertus.ro, incluzând: numele dvs., numărul comenzii, produsele returnate și data primirii. Confirmarea va fi transmisă pe email fără întârzieri nejustificate.

Temei legal: art. 11 alin. (1) OUG 34/2014 și OUG 18/2026 — comerciantul are obligația de a pune la dispoziția consumatorului o funcție digitală de retragere clar evidențiată, vizibilă și permanent accesibilă.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să fie integrală, produsul trebuie:

  • Să fie în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă.

  • Să nu prezinte zgârieturi, urme de montaj, reziduuri, mirosuri, pete sau modificări.

  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție).

  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Important: Lipsa ambalajului original NU constituie motiv de refuz automat al returului (conform OUG 18/2026). Deteriorarea produsului din cauza unui ambalaj necorespunzător ales de client poate influența suma rambursată.

Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii (10%–100%) sau de a refuza returul în cazul deteriorării evidente.

Temei legal: art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

4. Costurile de transport la retur

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014:

  • Costul returului este suportat integral de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.

  • Costul inițial de livrare standard se rambursează. Serviciile suplimentare alese de client nu se rambursează.

Nu acceptăm colete trimise: cu ramburs, la locker, fără confirmare prealabilă sau incomplete. Coletele neconforme vor fi refuzate.

5. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse cosmetice sau de igienă personală desigilate.

  • Produse care intră în contact direct cu pielea și au fost utilizate.

  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

  • Produse consumabile deschise (sigiliul rupt = probă a utilizării).

  • Produse deteriorate evident prin utilizare improprie sau neglijență.

  • Produse digitale livrate și accesate (coduri de activare, licențe etc.).

Temei legal: art. 16 lit. e) și f) OUG 34/2014.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data recepției și verificării produsului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare:

  • Plată cu cardul: rambursare pe același card.

  • Plată prin transfer bancar: rambursare în același cont.

  • Plată ramburs: rambursare prin transfer în contul indicat de dvs.

Conform art. 13 OUG 34/2014 și OUG 18/2026, comerciantul nu poate impune un alt mod de rambursare (voucher, credit magazin etc.) fără acordul explicit al consumatorului.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, aveți dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costurile de transport.

Procedura obligatorie:

  • Notificați-ne în maximum 48 de ore de la primire la contact@ofertus.ro.

  • Atașați dovezi foto/video clare ale defectului.

  • Costul returului este suportat de noi doar dacă neconformitatea este confirmată.

Temei legal: OUG 140/2021 — garanție legală de conformitate 2 ani.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. Aceasta este independentă și suplimentară față de orice garanție comercială a producătorului.

Temei legal: OUG 140/2021, transpunere Directiva UE 2019/771.

9. Angajamentele noastre conform OUG 18/2026

Ne angajăm să respectăm integral prevederile OUG 18/2026:

  • Nu folosim cronometre false sau alerte de stoc fictive (dark patterns interzise).

  • Nu condiționăm returul de prezența ambalajului original, în afara excepțiilor legale.

  • Nu aplicăm comisioane pentru mijloace de plată care depășesc costul real suportat.

  • Nu folosim afirmații ecologice fără certificare verificabilă.

  • Prețurile afișate includ toate taxele și nu sunt majorate artificial înainte de reduceri.

10. Comportament abuziv și refuzuri repetate

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza colaborarea viitoare în cazuri documentate de refuzuri repetate și nejustificate, returnări frecvente ale produselor vădit utilizate sau comportament abuziv față de echipa noastră. Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorilor de bună-credință.

11. Limitarea răspunderii

Magazinul nu este responsabil pentru alegerea greșită a produsului de către client, interpretarea subiectivă a descrierii sau utilizarea necorespunzătoare. Descrierile și imaginile produselor sunt furnizate în scop informativ.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu nerezolvat amiabil, aveți la dispoziție:

  • ANPC: www.anpc.ro

  • SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal

  • SOL (Platforma europeană): ec.europa.eu/consumers/odr

Email de contact: contact@ofertus.ro

Această politică respectă OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OUG 18/2026. Verificați periodic această secțiune pentru eventuale modificări.